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某市無償獻血者滿意度的調查分析
梁進芳1 郭礦玲1 高炳諫2
【摘要】 【摘要】目的 調查云浮市無償獻血者的相關情況，分析其滿意率。方法 隨機抽取2018年6月至2019年9月云浮市各采血站點及團體獻血活動中1202名獻血者，進行獻血相關信息及相關指標滿意度的調查。結果 本次調查的人員中男性比例高于女性，以26~45歲為主，主體人群主要來源于企事業單位，獻血者中二次或以上獻血的人數超過60%，大部分獻血者認為獻血的目的是幫助別人，無償獻血者獲取獻血知識的途徑多樣，上一次獻血的體驗是影響再次獻血的重要因素。
【關鍵字】 云浮市,無償獻血者,滿意度,服務質量,調查
中圖分類號：文獻標識碼：文章編號：
[Abstract] Objective To investigate the situation of unpaid blood donors in Yunfu City, analyze their satisfaction rate. Methods 1202 blood donors from various blood collection sites were randomly selected from June 2018 to September 2019 in Yunfu City. Related information and satisfaction was investigated in blood donation. Results The proportion of men was higher than that of women, mainly 26-45 years old. The population mainly comes from enterprises and institutions. Blood donors of twice or more were more than 60%. Helping others were important purpose in most people. Donation knowledge was acquired by various ways. The experience of the last blood donation was an important factor to affect the blood donation again. The test results and gifts of donated blood were the favorite way of appreciation. 98% population were willing to donate blood again. The overall satisfaction rate was 96%. Lower satisfaction rate was the rest environment, blood donation facilities and equipment and blood donation souvenirs. Conclusion The satisfaction rate is generally good in unpaid blood donors of Yunfu City. The satisfaction rate is poor in rest environment, blood donation facilities and equipment. Targeted improvement is important to promote the development of unpaid blood donation.
血液是稀有珍貴的醫療資源，獻血者捐獻的血液是目前臨床用血的唯一來源。無償獻血的血液質量明顯優于有償獻血的血液質量，能較好的遏制嚴重影響人民身體健康和社會安定的肝炎、愛滋病等疾病擴散和傳播[1-2]。云浮市自實施無償獻血以來，自愿走進無償獻血行列的志愿者逐年增加，獻血量不僅基本保障了我市的醫療用血需求，而且在必要時能支援全國其它地區的用血。隨著健康城市的建設，全市醫療用血量以每年以5%~10%的速度增長，因此加大宣傳并穩定無償獻血在人們心中的作用，增加獻血者的數量，并提高獻血者的滿意度有重要價值[3]?；诖吮狙芯繉?018年6月至2019年9月云浮市無償獻血者的情況進行調查，分析對血站的滿意度，以期了解獻血者的需求，為改善工作、擴大和鞏固獻血隊伍提供支持。
1 資料與方法
1.1 一般資料：收集2018年6月至2019年9月云浮市各采血站點及團體獻血活動的無償獻血者。納入標準：①主動自愿獻血者；②體質量>45 kg。排除標準：①明顯器質性疾??；②不同意問卷調查者；③近三個月有感染性疾病者。對獻血者按時間的順序進行編號，隨機抽取1202名無償獻血者進行調查。研究獲得了相關部門的許可和支持，經倫理委員會批準，在調查前向相關人員進行充分說明，取得受調查者知情同意。
1.2 方法
1.2.1 調查內容：一般信息、獻血相關信息和無償獻血指標滿意程度。一般信息包括性別、年齡和職業。獻血相關信息包括獻血原因、獻血次數、獲取獻血知識的途徑、影響再次獻血的原因、喜歡答謝方式和是否再次獻血。無償獻血指標滿意程度包括獻血和休息環境、獻血流程、獻血設施和設備、獻血法規和知識的宣傳、獻血過程的隱私保護、工作人員的服務態度、體格檢查和健康咨詢、獻血前血液初篩檢查、采血人員的技術水平、獻血前中后注意事項的告知、獻血全過程的交流、獻血紀念品和本次獻血的總體評價，設計滿意、基本滿意和不滿意三個檔次。
1.2.2 調查方法：由經過培訓的人員實施，包括與獻血者溝通，說明調查目的及意義后下發調查表。采取無記名的紙質問卷（576人）和網上問卷（624人）兩種方式。由獻血者親自填寫，并于5 min內完成問卷填寫回收調查表。調查表的Cronbach's α=0.7。
1.2.3 評價方法：無償獻血指標滿意程度中計算滿意率。調查表回收率＝回收份數/發放份數×100%。單項滿意率＝單項滿意份數/回收份數×100%。綜合滿意份數＝單項滿意份數/（回收份數×項目數）×100%。
1.3 統計學處理：采用SPSS19.0軟件進行統計分析，率的比較應用卡方檢驗，以P<0.05為差別有統計學意義。